Ich war heute da um mich zu beraten, reine Katastrophe, sehr unfreundlich und berheblich, nicht empfehlenswert !!!
Vorsicht beim Service!Vor 5,5 Jahren habe ich bei Hecken ein e-Bike (Kalkhoff) gekauft. Auch weil ab und an die Kette rutschte, hatte ich es 3x beim Service. Die Schaltung wurde dann eingestellt. Das Problem trat wieder auf. Man konnte aber trotzdem gut damit fahren. Ein Einstellungsproblem der Schaltung - dachte ich! Keine Eile. Es wurde eh selten benutzt (bisher rund 590 km gefahren).Ende 2017 war ich zur Inspektion. Die Kette rutschte. In 05.2018 bin ich dann wieder gefahren (kurze Tour mit Freunden). Das Rad war fast nicht mehr fahrbar. Nach jeder Rollphase rutsche die Kette dauerhaft durch. Teilweise wurde ich von meinen Freunden geschoben! Nachdem ich Hecken das Problem geschildert hatte und auf die letzte Inspektion (fr 50 ) hingewiesen habe und ergnzte, dass ich seit dem Service nicht mehr gefahren bin, war die Reaktion: Das sagen sie ja alle; wir haben sowieso keine Zeit; das kann dauern! Sie haben es dann trotzdem dabehalten! Nach ca. 1,5 Wochen wurde mir gesagt, dass die Schaltung kaputt sei (Kosten: 300 Euro fr ein neues Hinterrad). Ich bat um Bedenkzeit. Nach weiteren 2 Tagen kam die Korrekturdiagnose: Motor defekt; Kosten: 350 Euro; Reparatur gratis!Da das Rad nur 590 km unfallfrei gelaufen ist, vermutet ich, dass das Problem bereits von Anfang an bestand, zumal ja auch das Durchrutschen der Kette jetzt zurck betrachtet darauf hinweist. Leider wurde das bei den Wartungen nie festgestellt. Ich bin dann irgendwann aus der Garantiezeit rausgerutscht. Ich fragte, ob er den Hersteller wegen Kulanz kontaktieren knnte. Das hat Hecken abgelehnt. Ich habe dann selbst bei Derby Cycle angerufen. Ohne Erfolg!Nach weiteren 2 Wochen bin ich zu Hecken hin, um das Rad reparieren zu lassen. Nach der Frage, ob ich eine Garantie auf die Reparatur bekme, wurde mir geantwortet, dass sie am liebsten ja nichts mehr machen wrden und ich das Rad besser mitnehmen solle. Sie sagten, dass ich sowieso nur Probleme machen wrden. Sie kritisierte dann noch meine Frageliste, die ich wohl damals beim Radkauf mitbrachte. Ja, ich hatte Fragen! Sorry!Ich war von der doch aggressiven Art berrascht. Ich habe dort das e-bike, Satteltaschen, Helme etc. gekauft. Alle Rder habe ich dort warten lassen. Probleme gab es nie! Welche Probleme sie also meinten, war mir nicht klar. Ich habe dann mit einem Mechaniker den Auftrag besprochen, weil Frau Hecken mit mir nicht weiter sprechen wollte. Einen Tag spter bekam ich dann morgens einen Anruf von Hecken. Man sagte mir, ich solle mein Rad abholen! Sie wrden nichts mehr machen. Begrndung: Ich wrde sie ja sowie nur schlecht machen. Ich versuchte was entgegen zu setzen, um eine vernnftige Lsung zu finden. Man lies mich aber nicht zu Wort kommen. Ich habe dann aufgelegt! Ich bin dann mittags mit meiner Partnerin dahin. Die bergabe des Rades erfolgte von Frau Hecken beim Vorbeigehen in grerer Entfernung! Das Rad steht da vorne, kannst jetzt gehen!Auf die Bitte hin, nochmal mit dem Mechaniker sprechen zu drfen, um sich den Defekt erlutern zu lassen, wurde zugerufen: Defekter Freilauf; der Motor muss getauscht werden!Ich erwhnte, dass ich es schade finde, dass mir in dem Geschft, in dem ich ein Rad fr etwa 2.400 gekauft habe, dessen Reparatur verweigert wird. Daraufhin wurde geantwortet: Du betrittst ja den Laden sowie nicht mehr, daher mssen wir ja auch kein Hausverbot erteilen!Unabhngig der Unterschiede zur Auffassung der Sache htte ich mir hier vom Hndler einen professionellen serisen lsungsorientierten Umgang gewnscht. Immerhin habe ich das Rad dort gekauft! ich war ein Kunde! Nach meinem Dafrhalten bin ich zu keinem Zeitpunkt ausfllig geworden; bis zum Ende hin. ber das Motiv fr diese Vorgehensweise kann ich nur spekulieren.Es wre Hecken zu wnschen, dass er die Kritik annimmt und fr sich nutzt. Ich glaube es aber nicht!Stand heute: Wer Kauf und Service in einer Hand haben mchte, der sollte hier vorsichtig sein! Mal abgesehen vom Umgangston! Ich suche mir lieber einen anderen Hndler!
Hervorragende Beratung und Betreuung, besonders die Montage von Zubehr und Reparaturen.Super faire Preise fr Fahrrder und Zubehr.Die Mittarbeiter Vorort sind sehr kompetent und freundlich.
Ich kann nach der letzten gemachten Erfahrung das Geschft absolut nicht mehr empfehlen. Es ging um ein vor 4 Jahren dort gekauftes E-Bike, was sich nicht mehr einschalten lie. Es wurde ein Fehler im Kabelbaum vermutet, der fr einen akzeptablen Preis getauscht werden konnte. Doch pltzlich kam die Kertwende seitens Fahrrad Hecken. Man werde am Rad nichts mehr reparieren, es soll wieder abgeholt werden. Ohne Begrndung und obwohl man ja vorher schon einen Fehler diagnostiziert hatte. Beim Abholen erwhnten wir, das wir das Rad welches sie nicht reparieren wollten abholen mchten. Die Besitzerin fing gleich an, das stimme so nicht, sie htte das Telefongesprch mitbekommen. Man wurde hier als jmd hingestellt, der sich was einbilden wrde und die Wahrheit verdreht. Dann haben wir ihr deutlich gemacht, das wir sehr wohl wissen und uns merken knnen was man zu uns sagt, schlielich rumte sie ein, dass diese Anweisungen von ihrem Mann kme. Aber Hauptsache den Kunden erst einmal unterstellen, er wrde Tatsachen verdrehen. Die neue Strategie war dann, wir wren unfreundlich aufgetreten. Auf meinen Einwand, das wir zu keinem Zeitpunkt unfreundlich waren, allerdings auch nicht begeistert; vielleicht bringt man ihr besser Blumen mit, damit sie sich ausreichend gewrdigt fhlt. Schlielich kam noch das Angebot das Fahrrad doch zu reparieren, was wir aber nach den Erfahrungen abgelehnt haben. Dann folgte noch ein wenig Gejammer, wenn der letzte Fahrradladen zu wre wrden wir schon sehen, was ich allerdings bei einem Kauf in ihrem Geschft und der von uns dort gewnschten Reparatur (die sie ja abgelehnt hatte) nicht nachvollziehen kann. Dann sollte man lieber an den Umgang mit Kunden arbeiten, der aktuelle Weg ist der falsche. Jetzt zum fachlichen Teil. Das Rad luft wieder. Es wurde nicht der Kabelbaum gewechselt sondern ein anderer Hndler ging deutlich systematischer vor und entdeckte die defekte Sicherung am Akku nach 5 Minuten. Da mag sich jetzt jeder seinen Teil zu denken. Wir meiden den Laden, zumal es ja genug Alternativen in der Umgebung gibt.
Hier ist niemand freundlich! Der Besitzer hat es offenbar nicht ntig sich um seine Kunden zu kmmern, der Herr "Verkufer" ist ein unsympathischer Klugschwtzer, den die Kundenwnsche nicht interessieren.Eigentlich kann man in diesem Geschft auch gar keine Fahrrder mehr kaufen, sondern hauptschlich E-Bikes.Als Antwort auf ihre Antwort:Nein, ich bin nicht der Kunde mit dem Kaufhausfahrrad, obwohl das natrlich perfekt in ihr Bild passen wrde. Wir wollten tatschlich nur ein Fahrrad bei Ihnen kaufen!Aber Ihre Reaktion auf meine Kritik sagt ja auch mehr als tausend Worte.Kunden stren einfach den hochwichtigen minutisen Ablauf des weltbesten Fahrradhndlers (Ironie!)Ihr sogenannter Verkufer war ja immerhin noch so freundlich uns einen kompetenten Laden in Bochum zu empfehlen, der auch Fahrrder verkauft! Da wurden wir auch vernnftig beraten und konnten anschlieend ein vernnftiges Fahrrad unser eigen nennen, Vielen Dank fr den guten Rad (Rat!).
Fahrräder Hecken ist eine deutsche Fahrradgeschäft mit Sitz in Hattingen, Nordrhein-Westfalen. Fahrräder Hecken befindet sich in der Steinhagen 14, 45525 Hattingen, Deutschland.
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